[kc_row _id=”163528″][kc_column _id=”69617″][kc_column_text _id=”151653″] W obecnych czasach klienci mają zdecydowanie większe oczekiwania niż kiedykolwiek. Oczekują interakcji z Twoją firmą – Twoją marką. Customer Experience zaczyna stawać się jednym z decydujących wyróżników w sprzedaży, wyprzedając cenę czy sam produkt. Organizacje potrafiące szybko i bezboleśnie rozwiązywać problemy klientów, niezależnie od kanału zgłoszenia, będą wiodły prym na rynku. Potrzebne jest jednak do tego odpowiednie narzędzie. W tym zakresie Microsoft „adresuje” do nas rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service dostępne w ramach programu CSP (Cloud Solution Provider). Z artykułu dowiesz się: co to jest Dynamics 365 Customer Service, jak wygląda jego licencjonowanie. Co to jest Dynamics 365 Customer Service? Dynamics 365 Customer Service to jedna z usług wchodzących w skład „rodziny” Dynamics 365. Rozwiązanie „pomaga” użytkownikom w jeszcze lepszej obsłudze klientów za pośrednictwem wielu kanałów, a wynika to z posiadanych funkcjonalności. W zakresie optymalizacji czasu reakcji, zarządzania i rozwiązywania zgłoszeń możemy wymienić m.in.: – Cases – rzeczy/ zgłoszenia, które należy rozwiązać. Możemy je m.in. śledzić, rejestrować interakcje i aktywności. – Queues – kolejki umożliwiają rozsyłanie case`ów do odpowiednich kanałów jak również ich grupowanie według podobnych tematów, poziomów trudności czy innych niest andardowych reguł. – Entitlement (Uprawnienia) – zapisy, za pomocą których możemy definiować warunki usług takie jak, np. kanały zgłoszeniowe, kto może, po stronie klienta, wykonywać zgłoszenia, co jest objęte wsparciem. – SLA – umowy dotyczące poziomu usług zawierane z klientem. – Knowledge Base – baza wiedzy, w której znajdują się przydatne artykuły i materiały, takie jak instrukcje, przy pomocy których klient będzie w stanie sam rozwiązać dany problem. Baza wiedzy może być używana zarówno wewnętrznie, jak i udostępniana dla klientów (na zewnątrz organizacji). – Routing rules – reguły przekierowywania pozwalają na wysyłanie zgłoszeń do konkretnych, właściwych kolejek. – Automatic Record Creation rules – reguły automatycznego tworzenia rekordów pozwalają administratorom na definiowanie zasad, na podstawie których np. maile od określonych klientów będą automatycznie konwertowane na zgłoszenia. – Business proces flow – określenie całego biznesowego „flow” związanego ze zgłoszeniami zapewnia standaryzację – spójne i jasno określone kroki działań, które powinny być podejmowane przez klientów. Wspomniane funkcje możemy zastosować m.in. w standardowym scenariuszu zgłoszenia: Dynamics 365 Customer Service jest dostępny w dwóch wariantach: – Customer Service Hub – aplikacja do zarządzania zgłoszeniami i bazą wiedzy, która zbudowana jest na strukturze Unified Interface. Customer Service Hub jest zoptymalizowany pod kątem używania na urządzeń mobilnych i komputerach. Oczywiście, w przypadku urządzeń mobilnych, trzeba będzie najpierw pobrać na nie aplikację Dynamics 365 i zainstalować. – Customer Service – aplikacja zaprojektowana pod klienta sieci Web. Dynamics 365 Customer Service – licencjonowanie Customer Service, tak jak Dynamics 365 Sales, występuje w dwóch wariantach: Professional i Enterprise. I tak samo, jak w wersji Sales, główne różnice dotyczą custom`owych encji, dostępności jako licencja „na urządzenie” oraz braku dostępu do instancji Enterprise. Szerzej na ten temat pisałem we wpisie „Dynamics 365 Sales – omówienie”. Dodatkowe różnice wynikają z funkcjonalności – w Professional użytkownik nie będzie mógł skorzystać z bazy wiedzy czy „wbudowanej inteligencji” (Embedded Intelligence). Co więcej, licencja Professional nie obejmuje PowerApps czy Microsoft Forms Pro. Więcej na ten temat w Załączniku B w Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide. Licencjonowanie Dynamics 365 Customer Service odbywa się na zasadzie per user. Rozwiązanie nie posiada minimalnej ilości seat`ów – zakupy możemy realizować już od 1 sztuki. Oprócz użytkowników pełnych, do wyboru mamy jeszcze licencję Team Members, a w Dynamics 365 Customer Service Enterprise – licencję na urządzenie. Dodatkowo, w przypadku Customer Service zastosowanie mają zasady opierające się na licencjach bazowych i dodatkowych – Base i Attach. Co więcej, Customer Service w wersji Enterprise uprawnia do korzystania z tzw. prawa dualności – Dual Use Rights – co pozwala na wdrożenie rozwiązania w środowisku on-premises. W ramach programu Cloud Solution Provider, rozwiązanie występuje jako licencja komercyjna, dla organizacji non-profit oraz dla jednostek edukacyjnych. Podsumowanie Posiadanie przez organizacje odpowiednich narzędzi do obsługi klienta oraz świadczenia wsparcia technicznego, które pozwalają na szybką reakcję i indywidualne podejście do każdego zgłoszenia (personalizację), zdecydowanie wpływają na zwiększenie lojalności klientów i promują firmę. Dynamics 365 Customer Service jest tego typu rozwiązaniem. Customer Service występuje w wersji Professional i Enterprise, które różnią się między sobą funkcjonalnością. W zakresie licencjonowania – mamy tutaj taki sam model, jak w przypadku innych rozwiązań z „rodziny” Dynamics 365, czyli Base i Attach. Oprócz tego, dostępna jest licencja Team Members oraz Device – na urządzenie. Co więcej – istnieje możliwość przetestowania rozwiązania przez 30 dni za darmo. Wystarczy uruchomić wersję testową z poziomu https://trials.dynamics.com/. W przypadku pytań dotyczących Dynamics 365 Customer Service – prosimy o kontakt z: – wszyscy partnerzy – wyznaczony opiekun handlowy lub csp@promise.pl, [/kc_column_text][/kc_column][/kc_row]
Dynamics 365
[kc_row _id=”206840″][kc_column _id=”347072″][kc_column_text _id=”811405″ css_custom=”{`kc-css`:{`any`:{`typography`:{`text-align|,p`:`justify`}}}}”] Microsoft Dynamics NAV był (i jest) bardzo dobrym systemem ERP, o czym może świadczyć pokaźna ilość firm na całym świecie, która z niego korzysta (bądź korzystała) – ponad 160 000. Konsekwentnie realizowana strategia chmurowa Microsoft sprawiła jednak, że kolejna wersja NAV`a okazała się zupełnie nowym rozwiązaniem, ale bazującym na jego „fundamentach”. Mowa o Dynamics 365 Business Central. Z artykułu dowiesz się: czym jest Dynamics 365 Business Central, jakie funkcjonalności wchodzą w jego skład, jak wygląda licencjonowanie rozwiązania. Co to jest Dynamics 365 Business Central? Dynamics 365 Business Central to oparte na chmurze, kompleksowe rozwiązanie, które pozwala na zarządzanie poszczególnymi obszarami biznesu, począwszy od finansów, sprzedaży, zakupów, obsługi klienta, aż po serwis i produkcję. Jego „protoplastą” jest system Microsoft Dynamics NAV. Business Central jest też często określany jako „mały ERP”, gdyż w swoim portfolio Microsoft posiada aplikacje, które dawniej składały się na Dynamics AX (obecnie są to rozwiązania: Finance, Supply Chain Management, Retail oraz Talent). W odróżnieniu od Dynamics NAV – w Business Central mamy zupełnie nowy język programowania (AL), środowisko programistyczne (Visual Studio Code) jak również Microsoft, w przypadku wersji on-premises, zdecydował się na rezygnację z Windows Client`a na rzecz Modern Client`a. W ramach programu Cloud Solution Provider (CSP) Business Central jest dostępny jako rozwiązanie cloud`owe (SaaS), jednak Microsoft pozostawił możliwość jego nabycia również w formie licencji on-premises – wieczystych – przeznaczonych do instalacji lokalnych oraz subskrypcji, która jest najczęściej „wnoszona” i hostowana na platformie Azure. Tego typu licencje nabywa się poprzez portal Partner Source. Oczywiście, istnieje również możliwość wdrożenia rozwiązania w modelu hybrydowym. Warto podkreślić, że nabywając Business Central SaaS przysługuje nam prawo dualności, tzw. Dual Use Rights. Dzięki temu, za pośrednictwem zakupionych licencji możemy pobrać klucz licencyjny w formacie .flf (z portalu Customer Source), a potem „instalkę” i tym samym – uruchomić Business Central`a w infrastrukturze lokalnej. Dodatkowo, są dostępne licencje dedykowane scenariuszom przejścia z rozwiązania on-premises do SaaS – posiadają one dopisek „from DPL or Bus Ed” – oraz trzy darmowe licencje dla zewnętrznych księgowych, które przysługują klientowi w momencie, gdy uruchamiamy mu Business Central. To, czym odznacza się Business Central, jest w dużej mierze podyktowane jego „cloud`ową naturą”. Jako rozwiązanie typu SaaS możemy mieć pewność, że korzystam z najaktualniejszej wersji oprogramowania. Dynamics 365 Business Central co miesiąc otrzymuje „małe” aktualizacje oraz dwa razy w roku „duże” update – jeden na wiosnę, drugi na jesień. „Małe” wykonywane są automatycznie, natomiast w przypadku „dużych” administrator posiada odpowiednie narzędzia, dzięki którym może sprawdzić wpływ update`u na obecnie posiadane środowisko, a tym samym – jest w stanie przygotować je na wspomnianą aktualizację. Aby nie zdezorganizować pracy organizacji może ustawić „okno czasowe” (np. w godzinach nocnych), podczas którego przeprowadzony zostanie update. Ponadto – „odpada” nam kwestia utrzymania i zarządzania infrastrukturą, gdyż dostarcza i odpowiada za nią Microsoft. Rozwiązanie jest dostępne przez przeglądarkę internetową oraz szybkie w uruchomieniu – właściwie od razu po zakupie licencji i przypisaniu jej do użytkownika może on z niej korzystać. Bardzo dobrym pomysłem jest zintegrowanie Business Central`a z Office 365, co ułatwia użytkownikom pracę, np. dzięki możliwości wystawiania faktur z poziomu Outlook`a (Exchange Online). Jakie funkcjonalności wchodzą w skład Business Central? Funkcjonalności oraz obszary, do których użytkownik Dynamics 365 Business Central ma dostęp, wiążą się z typem licencji przypisanej mu licencji. W przypadku Business Central wyróżniamy: Team Members – tego typu użytkownik jest przeznaczony dla pracowników, którzy sporadycznie korzystają z systemu lub wykonują „lekkie” zadania, takie jak odczyt danych, generowanie raportów, wprowadzanie czasu, wydatków czy też aktualizacja istniejących danych. W przypadku aktualizacji istniejących danych – mowa tutaj o rekordach, takich jak kartoteki klientów, dostawców czy zapasów. Dodatkowo, Team Members ma możliwość zatwierdzania lub odrzucania zadań we wszystkich przepływach pracy przypisanych do niego oraz może korzystać z PowerApps. Należy jednak pamiętać, że licencja Team Members wymaga, aby przynajmniej 1 użytkownik w danej organizacji był licencjonowany za pomocą licencji Essentials lub Premium. Business Central Essentials – ta licencja daje użytkownikowi dostęp do pełnej funkcjonalności systemu – odczytu i edycji danych w obszarach, do których Essentials ma dostęp, a są to: Raporty, Finanse, Sprzedaż, Zakupy, CRM, Zarządzanie zasobami ludzkimi, Workflow, Magazyn, Zarządzanie projektami. Business Central Premium – „pokrywa” on wszystkie funkcjonalności licencji Essentials oraz również daje dostęp do modułu produkcyjnego (Produkcja) oraz związanego z zarządzaniem serwisem (Serwis). Business Central Device – licencja ta pozwala na objęcie licencją danego urządzenia, a tym samym – nie musimy licencjonować każdego użytkownika, lecz urządzenie. Sprawdza się to m.in. w scenariuszach licencjonowania urządzenia, które jest POS-em w sklepie czy też wspólnym urządzeniem wykorzystywanym na hali produkcyjnej bądź magazynie. Należy pamiętać o tym, że licencji nie można mix`ować – nie może być tak, że w ramach danego tenanta część użytkowników posiada Essentials, a część Premium. O funkcjonalnościach można byłoby napisać odrębny artykuł. Niemniej jednak, warto wspomnieć o kilku podstawowych oraz tych ciekawszych: Warto wspomnieć o możliwości wzbogacania funkcjonalności Business Central poprzez tworzenie własnych rozszerzeń, tzw. extensions per tenant, jak również można skorzystać z rozwiązań Microsoft i firm trzecich dostępnych z pośrednictwem platformy AppSource. Bardziej szczegółowy opis funkcjonalności poszczególnych obszarów w Dynamics 365 Business Central znajdziemy w przewodniku licencyjnym. Dynamics 365 Business Central – licencjonowanie Tak jak pozostałe produkty z rodziny Dynamics 365, tak i Business Central jest licencjonowany według tzw. Named User Concept, czyli per user (wyjątek stanowi licencja Business Central Device). Co ciekawe, zmiana licencjonowania rozwiązań Dynamics 365 na model licencji bazowych i dodatkowych – Base i Attach – nie dotyczy Dynamics 365 Business Central. Dobrą wiadomością jest również fakt, że Business Central nie ma wymaganej minimalnej ilości seat`ów do zakupienia tak jak ma się to chociażby w przypadku Dynamics 365 Supply Chain Management, gdzie wymaganym „minimum” jest 20 seat`ów. Rozwiązanie występuje jako subskrypcja miesięczna, roczna oraz 3-letnia. Tak jak zostało to już wcześniej wspomniane – w przypadku Business Central mamy 4 typu użytkowników: Team Members, Essentials, Premium i Device. Warto również podkreślić, że nabywając licencję Business Central – oprócz samego Business Central`a – użytkownik otrzymuje licencje: Power Apps for Dynamics 365 oraz Power Automate for Dynamics 365 (dawny Microsoft Flow). Służą one do rozszerzania funkcjonalności Dynamics 365
[kc_row _id=”791411″][kc_column _id=”535863″][kc_column_text _id=”198017″ css_custom=”{`kc-css`:{}}”] Na przestrzeni lat proces sprzedaży oraz sposób jej prowadzenia ewoluował. Niewątpliwie, przyczyną tego był (i jest) rozwój technologii jak również zmiana mentalności kupujących. W konsekwencji – dawne techniki przestają działać, więc trzeba szukać nowych sposobów na skuteczne dotarcie do potencjalnych klientów oraz narzędzi, które pozwolą zarządzać kontaktami i utrzymywać „w ryzach” cały proces sprzedaży. Z artykułu dowiesz się: czym jest Dynamics 365 for Sales, jaka jest różnica między Dynamics 365 for Sales Professional a Enterprise, jak wygląda licencjonowanie rozwiązania. Sprzedaż to komunikacja – i znacznie więcej niż tylko popyt i podaż. Chcąc nawiązać i utrzymywać kontakt z potencjalnym klientem, komunikacja powinna być wspierana przez ustrukturyzowane narzędzie do zarządzania relacjami z klientem. Służą do tego rozwiązania typu CRM – Customer Relationship Management. Dzięki nim możemy monitorować i realizować plany sprzedażowe firmy, a na podstawie danych i historii współpracy – przewidywać potrzeby klientów. Bardzo pomocnym i wartościowym rozwiązaniem w tym zakresie jest Dynamics 365 Sales. Co to jest Dynamics 365 Sales? Dynamics 365 Sales to system CRM umożliwiający sprzedawcom budowanie silnych relacji z klientami, podejmowanie lepszych decyzji w oparciu o dane sprzedażowe i historie interakcji z poszczególnymi, a wszystko to w jednym, wspólnym i bezpiecznym miejscu. Sales jest jednym z rozwiązań wchodzących w skład „rodziny” Dynamics 365. Korzystając z Dynamics 365 Sales handlowcy mogą skutecznie i szybciej śledzić i zarządzać tematami sprzedażowymi – począwszy od kwalifikacji kontaktu jako „lead”, „szansa sprzedaży”, kończąc na realizacji zamówienia i wysłaniu faktury (lead and opportunity management). Kluczowymi funkcjonalnościami Dynamics 365 Sales są m.in.: – Lead management – zarządzanie procesem kwalifikacji/ dyskwalifikacji lead`a. Sprzedawcy mogą tworzyć szanse sprzedażowe ręcznie lub automatycznie na podstawie działań (np. wiadomości e-mail lub połączenia telefoniczne). – Opportunity management – po zakwalifikowaniu leada jako „szansa sprzedaży” handlowiec może śledzić interakcje, dostarczać klientowi odpowiednie materiały, dokumentację, a na końcu – domknąć sprzedaż. – Embedded Intelligence (Sales Enterprise) – funkcja pozwalająca na personalizację komunikacji pod kątem konkretnego klienta składająca się z: Relationship Assistant, Email Engagement oraz Auto Capture. – Social Selling – Dynamics 365 Sales integruje się z wieloma narzędziami, np. Microsoft Social Engagement czy Linkedin Sales Navigator, co dodatkowo wspiera budowanie długofalowych relacji z klientami. – Kampanie i listy marketingowe. – Prognozowanie (Sales Enterprise). Więcej na temat funkcjonalności Dynamics 365 Sales znajduje się na stronie producenta, w dokumentacji oraz przewodniku licencyjnym dotyczącym Dynamics 365. Korzyści Dynamics 365 Sales Wdrożenie i wykorzystywanie Dynamics 365 Sales w organizacji niesie za sobą szereg korzyści. Można tutaj wyróżnić, np.: – Szybsze finalizowanie transakcji oraz łatwiejsze zarządzanie całym procesem sprzedażowym. – Wszystkie dane sprzedażowe w jednym miejscu – Dynamics 365 Sales można porównać do idealnej sekretarki, bez której nie możemy żyć. Rozwiązanie jest niezwykle „zorganizowane” oraz przechowuje wszystkie dane w usystematyzowany sposób, ułatwiając tym samym sprawdzanie niezbędnych informacji o danym kliencie. – Łatwe wyszukiwanie – dzięki linkowaniu oraz szybkiemu algorytmowi wyszukiwania aplikacja w ciągu kilku sekund wyświetla pożądane wyniki. – Gotowe wykresy i dashboard`y – Dynamics 365 Sales posada gotowe wykresy, które wykorzystują dane do ich wizualnej reprezentacji, co ułatwia ich interpretację. – Funkcja prognozowania – wykorzystująca sztuczną inteligencję (AI). – Możliwości integracyjne – integracja z Office 365: możliwość obsługi kontaktów z poziomu Outlook`a (Exchange Online), śledzenie wiadomości, podpisy elektroniczne dzięki integracji z Adobe Sign, itp. Czym różni się Dynamics 365 Sales Professional od Enterprise? Dynamics 365 Sales występuje w dwóch wariantach: Professional i Enterprise. Dynamics 365 zawiera w sobie gotowe elementy – encje – które „zdają egzamin” w większości scenariuszy sprzedaży. Encje można porównać do tabeli w Excelu. Czasami bywa jednak tak, że organizacja potrzebuje utworzyć niestandardowe encje, w których przechowywane będą specyficzne dane. I tutaj ujawnia się zasadnicza różnica między wersjami Dynamics 365 Sales – w Professional mamy ograniczenie do 15 custom`owych encji. W przypadku Enterprise tego ograniczenia nie ma. W ramach jednego tenanta możemy mieć użytkowników z licencją Professional i Enterprise. Niemniej jednak, w takim przypadku będziemy dysponować dwoma różnymi instancjami. W tym miejscu pojawia się kolejna różnica – użytkownik z licencją Sales Enterprise będzie miał dostęp do obu instancji (Professional i Enterprise), a Professional – tylko do instancji Professional. Jest to wyraźnie zaznaczone w przewodniku licencyjnym Dynamics 365. Ponadto, Dynamics 365 Sales Professional nie jest dostępny jako licencja „na urządzenie” (per device). Pozostałe różnice to kwestia funkcjonalności. Można tutaj wspomnieć chociażby o tym, że Professional nie ma takich funkcji jak Embedded Intellgence, Prognozowanie, Sales Hub czy Baza wiedzy, a są one dostępne w Dynamics 365 Sales Enterprise. Szczegóły w zakresie różnic wynikających z funkcjonalności obrazuje Załącznik B z „Dynamics 365 Licensing Guide”. Dynamics 365 Sales – licencjonowanie Licencjonowanie Dynamics 365 Sales odbywa się na zasadzie per user. Dodatkowo, oprócz użytkowników „pełnych” do dyspozycji mam licencje Team Members oraz Device, która jest dostępna w wariancie Dynamics 365 Sales Enterprise. Licencja Team Members umożliwia odczyt danych gromadzonych w ramach rozwiązania Dynamics 365 Sales. Sprawdzi się najlepiej dla osób, które nie są powiązane z pełnieniem konkretnej funkcji w organizacji, ale wymagają dostępu do danych, raportów, a w mniejszym stopniu do edycji. Warunkiem skorzystania z licencji Team Members jest zalicencjonowanie przynajmniej jednego użytkownika (w ramach tenanta) licencją pełną. To, do czego i jakie prawa ma użytkownik Team Member najlepiej przedstawia Załącznik B z przewodnika. Natomiast, licencja Device pozwala zalicencjonować urządzenie, do którego dostęp może mieć wielu użytkowników. Tak jak pozostałe rozwiązania „z rodziny” Dynamics 365 – tak i Dynamics 365 Sales licencjonuje się według modelu Base i Attach. Oznacza to, że każdy użytkownik w organizacji, który ma posiadać licencję „full”, musi ją mieć przypisaną jako licencję bazową – Base. Zatem, w scenariuszu, gdzie organizacja jest zainteresowana wyłącznie rozwiązaniem Sales – wystarczy, że pod uwagę weźmiemy SKU będące „bazą”. Natomiast, w przypadku, gdy organizacja korzysta już np. z Dynamics 365 Customer Service i chciałaby „dołożyć” funkcjonalność Dynamics 365 Sales – to może to zrobić wybierając SKU z dopiskiem Attach. Oczywiście, dostępne są również licencje dedykowane scenariuszom transition z rozwiązania on-premises (from SA from VL/DPL). W modelu CSP Dynamics 365 Sales (Professional i Enterprise) jest dostępny jako licencja komercyjna, dla organizacji non-profit oraz dla jednostek edukacyjnych. Dynamics 365 Sales nie ma wymaganej minimalnej ilość seat`ów. Podsumowanie
[kc_row _id=”428985″][kc_column _id=”228614″][kc_column_text _id=”133674″] Dynamics 365 to „rodzina” produktów, w której skład wchodzą rozwiązania z obszaru CRM, jak również ERP. Poszczególne aplikacje można było nabywać pojedynczo – po spełnieniu określonych wymogów licencyjnych – oraz w ramach planów. Od 1 października 2019 licencjonowanie Dynamics 365 ulega jednak zmianie. Z artykułu dowiesz się: jak wyglądało dotychczasowe licencjonowanie Dynamics 365; dlaczego Microsoft zdecydował się na wprowadzenie zmian w licencjonowaniu Dynamics 365 oraz co ulega zmianie. Dynamics 365 to rozwiązania biznesowe dla przedsiębiorstw. W jego „ramach” odnajdziemy aplikacje posiadające funkcjonalności CRM-owe (Customer Relationship Management), takie jak Dynamics 365 Sales, Marketing, Customer Service, Field Service, Project Service Automation oraz ERP-owe (Enterprise Resource Planning): Finance, Supply Chain Management, Retail, Talent. W ubiegłym roku do portfolio Dynamics 365 dołączył Business Central, określany często mianem „małego ERP-a”. Dynamics 365 – dotychczasowy sposób licencjonowania Do tej pory rozwiązania Dynamics 365 były dostępne w ramach planów i aplikacji. Dodatkowo, do dyspozycji były licencje na urządzenie (per Device), dla tzw. użytkowników „lekkich/ limited” – Team Members – a w przypadku rozwiązań ERP licencja Activity. Użytkownik z taką licencją ma większe prawa aniżeli Team Members, ale mniejsze niż użytkownik pełny. Chcąc mieć pełne spektrum możliwości i dostęp do wszystkich rozwiązań, zarówno części CRM-owej, jak i ERP`owej (z wyłączeniem Business Central), należało kupić Dynamics 365 Plan. Jeżeli interesowała nas cała część CRM-owa – mieliśmy do dyspozycji Customer Engagement Plan – a w części ERP-owej – Unified Operations Plan, przy czym tutaj należało jeszcze spełnić wymóg minimalnej ilość 20 seat`ów (z wyłączeniem Dynamics 365 Talent, gdzie wymagana ilość seat`ów to 5). Dynamics 365 Business Central nie wchodzi w skład żadnego planu stąd też jego zakupu należy dokonać osobno. Tak wyglądało dotychczasowe licencjonowanie. Dlaczego i co ulega zmianie? Microsoft motywuje wprowadzenie zmian w zakresie licencjonowania Dynamics 365 danymi z raportu dotyczącego zakresu użycia aplikacji. Wskazują one wyraźnie na to, że licencje są kupowane „na wyrost”. Mianowicie, użytkownicy posiadający Customer Engagement Plan wykorzystują w zasadzie tylko i wyłącznie funkcjonalności wchodzące w zakres jednej lub dwóch aplikacji – jest to ok. 90% przypadków. Stąd też decyzja giganta z Redmond o przejście na licencjonowanie „a la carte”, co dodatkowo tłumaczy tym, że klienci mają „wybór”. Tym samym, Microsoft nieco zmusza reseller`ów do bardziej wnikliwego rozpoznania potrzeb biznesowych i zakresu funkcjonalności niezbędnego dla klienta, aby pomóc mu w doborze najodpowiedniejszego rozwiązania. W związku z tym, Microsoft zrezygnował z planów, tj. Dynamics 365 Plan, Customer Engagement oraz Unified Operations, przez co nowi klienci, którzy do tej pory nie korzystali z rozwiązania Dynamics 365, nie będą mogli ich nabyć. W przypadku istniejących subskrypcji – do czasu odnowienia możliwe jest korzystanie z posiadanych planów Dynamics 365, natomiast samo odnowienie musi się już odbyć na nowych zasadach. Dodatkowo, Microsoft zrezygnował z Dynamics 365 for Finance and Operations rozdzielając go na dwie odrębne aplikacje – Dynamics 365 Finance oraz Dynamics 365 Supply Chain Management, przy czym zachował w obu przypadkach wymaganą ilość 20 seat`ów. Role związane stricte z księgowością, finansami, budżetami i zarządzaniem projektami „trafiły” do aplikacji Dynamics 365 Finance, a pozostałe do Supply Chain Management (dotychczas, wspomniane role były w obrębie jednego rozwiązania – Dynamics 365 for Finance and Operations). Dokładniejszy opis funkcjonalności, które wchodzą w skład Dynamics 365 Finance oraz Dynamics 365 Supply Chain Management odnajdziemy w najnowszym Microsoft Dynamics 365 Licensing Guide. Dynamics 365 – nowe zasady licencjonowania Nowe licencjonowanie Dynamics 365 opiera się na licencja podstawowych – Base – oraz dodatkach, które możemy do „bazy” dokupić, czyli Attach. Każdy użytkownik w organizacji musi posiadać co najmniej jedną licencję podstawową (może wymagać drugiej w przypadku aplikacji Dynamics 365 Talent lub Project Service Automation, które są niedostępne jako Attach). Licencja podstawowa (Base) musi być licencją droższą – to w zasadzie jedyne i wyłączne kryterium. Posiadając przypisaną licencję podstawową możliwe jest dokupienie do niej jednej bądź kilku licencji dodatkowych (Attach), po niższej cenie. Licencje Base i Attach są identyczne pod kątem funkcjonalności – nie ma tutaj żadnych ograniczeń, jedyna różnica to cena. Sposób licencjonowania poprzez licencje Base i Attach nie dotyczy licencji typu Activity, Team Members oraz Device. W przypadku, gdybyśmy np. potrzebowali Dynamics 365 Sales Enterprise i Customer Service Enterprise, które są w tej samej cenie, to o tym, który produkt będzie „bazą” decydujemy my sami. Co więcej, aplikacje CRM-owe można mixować z ERP-owymi – wyjątkami są wspomniany Dynamics 365 Talent, Project Service Automation (dostępne tylko jako Base) oraz Marketing (przy czym klienci, którzy posiadają co najmniej 10 pełnych użytkowników Dynamics 365 Sales, Customer Service, Field Service, Project Service Automation, Finance, Supply Chain Management lub Retail mogą nabyć Dynamics 365 Marketing jako aplikację Attach, która uprawnia do 10 tys kontaktów). Jedyny wymóg jest taki, że „bazą” musi być produkt droższy. Jak to wygląda w praktyce? Na podstawie cen ze zrzutów ekranowych (ERP Price) można dojść do prostych wniosków. W przypadku aplikacji CRM-owych – jeżeli klient kupi jedną aplikację, np. Dynamics 365 Sales Enterprise ($95), która musi być licencją Base, zamiast Customer Engagement Plan ($115) to zaoszczędzi. Dobierając funkcjonalność Customer Service Enterprise (Attach – $20) cena już zrównuje się z Customer Engagement Plan. Kupując kolejne dodatki – cena jest wyższa aniżeli w przypadku zakupu planu. W odniesieniu do aplikacji ERP-owych – przy zakupie pojedynczej aplikacji (Base – $190) oszczędzamy $10 na użytkowniku/ ms. Niemniej jednak, dokupywanie do licencji podstawowej dodatków (Attach – $30) generuje wyższą cenę niż za Unified Operations Plan oraz należy zachować minimum licencyjne w ilości 20 seat`ów. Wprowadzone zmiany powodują, że ostateczna „rozpiska” aplikacji Dynamics 365 kształtuje się następująco: Podsumowanie „Na pierwszy rzut oka” nowe licencjonowanie Dynamics 365 może wydawać się dość skomplikowane, jednak po zapoznaniu się z nim dochodzimy do wniosku, że jest logiczne. Owszem, jest kilka „gwiazdek”, natomiast w większości przypadków decydującym czynnikiem o tym, która aplikacja ma być Base, a która Attach, decyduje wyższa cena. Nie ulega jednak wątpliwości, że nowe zasady licencjonowania dają klientowi większą elastyczność, natomiast partnerów niejako zobowiązują do bardziej wnikliwej analizy potrzeb biznesowych i funkcjonalności, których klient potrzebuje, aby zaproponować mu najbardziej optymalne rozwiązanie. W przypadku pytań dotyczących nowego sposobu licencjonowania Dynamics 365 – prosimy o kontakt z: – wszyscy partnerzy – wyznaczony
Cały czas pracujemy nad Platformą All4Cloud, aby jak najlepiej spełniała swoją rolę. Poniżej przedstawiamy najważniejsze usprawnienia, jakie w ostatnim czasie zostały zaimplementowane. Zmiany obejmują następujące obszary: Koszyk Addony Przedłużanie subskrypcji Poprawione wyszukiwanie 1. Koszyk Gdy domawiane są kolejne licencje do już posiadanego produktu, koszyk domyślnie dopina zakup do istniejących subskrypcji. Zakup produktów rocznych jest liczony proporcjonalnie do końca wybranej subskrypcji: Jeżeli zamówienie zakłada pełny okres roczny, wybieramy opcję utwórz nową subskrypcję: W takim przypadku Platforma uwzględni pełny rok (koszt pełnego roku): Nowe licencje możemy dodawać także z poziomu widoku subskrypcji – wówczas zakup będzie automatycznie dopięty do wskazanej subskrypcji. 2. Możliwość zamówienia Addonów Lista produktów została podzielona na : Produkty Podstawowe Produkty typu Addon (wymagające do poprawnego działania Produktu Podstawowego) Produkty podstawowe i addony zostały wyszczególnione innymi symbolami: Addon dokładamy zawsze do produktu podstawowego w koszyku lub istniejącej już subskrypcji: Faktury za addon wystawiane są zawsze proporcjonalnie do czasu zamknięcia istniejącej subskrypcji Produktu Podstawowego lub za pełny okres, jeżeli zamówienie tworzy nowe subskrypcje. 3. Przedłużenie subskrypcji Przedłużenie subskrypcji jest możliwe maksymalnie na 30 dni przed końcem, tj. opcja „Przedłuż subskrypcję” staje się aktywna dopiero w ostatnim miesiącu obowiązywania subskrypcji na Produkt Podstawowy. 4. Poprawione wyszukiwanie Wyszukiwanie zostało usprawnione i możliwe jest aktualnie wyszukiwanie poprzez: wpisanie 1 wyrazu dotyczącego produktu np. „Business” – otrzymamy listę produktów linii Business wszystkich kategorii (Office 365, Dynamics 365, Microsoft 365 itp.) wpisanie fragmentów nazw poszukiwanych produktów np. „ off bus” (domyślnie „Office Business”) Otrzymany rezultat wyszukiwania: W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt z opiekunem handlowym lub prosimy napisać na adres: csp@promise.pl
Dynamics365 – jak sprzedać? Czyli od czego zacząć rozmowę i dobór licencji. Scenariusze sprzedaży dla małych i średnich firm Coraz częściej dostajemy od Was pytania w kontekście licencji Dynamics365, a że ilość pozycji tego produktu w cenniku jest zatrważająca, postaram się zwrócić Waszą uwagę na kilka aspektów w kontekście licencjonowania tej rodziny usług online. Dziś skupimy się na scenariuszu licencji dla firm z segmentu SMB, czyli małych i średnich firm, gdzie istotnym aspektem jest ilość użytkowników, a kolejny to funkcjonalności. Na początek bardzo ważna uwaga, o której powinniście pamiętać już przy pierwszej rozmowie z Klientem. Rozpoczynając rozmowę o potrzebach Waszego Klienta w kontekście Dyn365 nie bójcie się zadawać pytania, wiele pytań… zanim będziecie w stanie przedstawić odpowiednią wycenę. Czemu jest to istotne? Bo bez tego ugrzęźniecie w cenniku z licznymi pozycjami Dynamics 365 lub też zaproponujecie nieodpowiedni plan, droższy produkt, co w efekcie może skłonić Klienta do wyboru innej oferty. Pytania należy podzielić na 3 grupy. Warto jednak zacząć od podstawowej informacji, ponieważ jak się okazuje nie każdy Wasz klient wie, że CRM zmienił się na Dynamics 365. PRZESZŁOŚĆ – jakie jest dotychczasowe doświadczenie w używaniu produktów Dynamics365, Jakie funkcjonalności klient dotychczas wykorzystywał, czy był to produkt w wersji online czy on-premise, czyli licencja wieczysta.? Jeśli były to licencje on-premise, czy posiadały Software Assurance? Kto korzystał do tej pory z tych licencji: zarząd, dyrektor, handlowcy, dział księgowy, itp. TERAŹNIEJSZOŚĆ – kto ma korzystać? Z jakiej funkcjonalności i ile osób – tu należy doprecyzować z klientem ilość użytkowników pod daną funkcjonalność. Istotnym także jest, czy ma to być dostęp online, czy nadal wersja on-premise. Czy ilość użytkowników jest stała czy zmienna w trakcie roku? PRZYSZŁOŚĆ – jakie cechy powinien mieć produkt abyśmy byli nim zainteresowani również w przyszłości, biorąc pod uwagę: wzrost użytkowników/ lub ewentualny spadek – elastyczność dostępu, czy też nowe funkcjonalności. Dziś obierzemy najłatwiejszy scenariusz ale jednocześnie najczęściej spotykany u Waszych Klientów z segmentu małych firm, do maksymalnie 25, czy 50 użytkowników. Dla tej grupy Microsoft przygotował ofertę specjalną na 3 wybrane produkty, takie jak: Dynamics 365 for Sales, Enterprise Edition (SMB Offer) Dynamics 365 for Sales, Customer Services, and Team Members, Enterprise Edition Dynamics 365 for Team Members, Enterprise Edition (SMB Offer) Dla tych produktów Microsoft przygotował specjalne ceny. Oferta dostępna jest do końca czerwca 2017 roku, później pozycje te zostaną zastąpione Planem Business Dynamics 365. Ale do tego czasu warto pochylić się nad tą ofertą, ze względu na jej wyjątkową atrakcyjność: Zakup TERAZ daje gwarancje ceny na 3 lata dla Klienta – a to daje możliwość związania Was z tym Klientem na taki właśnie czas\ Mimo iż w nazwie mają słowo Enterprise dedykowane są małym i średnim firm, dowodem na to jest ograniczenie użytkowników mogących korzystać z tych produktów w danej organizacji. Plany dostępne są wyłącznie w trybie online – poprzez przeglądarkę internetową. Z perspektywy działalności resellerskiej jest to dość istotny aspekt i warto o tym pamiętać prowadząc rozmowy, czy też przygotowując oferty. Dodatkowo warto pamiętać, że przy tych produktach nie jest wymagany żaden dodatkowy serwer czy CAL’e dostępowe. Wszystkie wskazane 3 produkty mają swoje ograniczenia, nie tylko czas trwania oferty, ale przede wszystkim ilość użytkowników jaka może z nich korzystać w danej organizacji. Dodatkowo bardzo ważna uwaga, każda z firm, dla użytkowników w swojej organizacji, ma możliwość zakupu subskrypcji tylko raz i w ramach tego pierwszego zakupu, może zwiększać, zmniejszać zamówienie lub też ewentualnie je zawiesić i powtórnie odnowić. Jak wygląda ograniczenie ilościowe na poszczególne produkty? Dynamics 365 for Sales, Enterprise Edition (SMB Offer) – od 1 do 25 użytkowników dla firmy Dynamics 365 for Sales, Customer Services, and Team Members, Enterprise Edition – od 1 do 50 użytkowników dla firmy Dynamics 365 for Team Members, Enterprise Edition (SMB Offer)- od 1 do 150 użytkowników dla firmy. Przekroczenie któregoś z produktów już o 1 użytkownika, dyskwalifikuje klienta do skorzystania z tej oferty i wówczas Klient musi przejść na pełną ofertę z planu Enterprise. Jeden klient może jednak korzystać ze wszystkich 3 pozycji do wskazanej powyżej maksymalnej ilości użytkowników. Należy o tym pamiętać w sytuacji, kiedy Klient informuje Was o planach poszerzenia ilości użytkowników w najbliższym czasie, wówczas należy wziąć pod uwagę kilka scenariuszy: Zakup planów promocyjnych, i przejście na wyższy plan wraz ze wzrostem ilości użytkowników, należy uwzględnić migracje danych i ewentualnie jej koszt Zakup pozycji z planu Enterprise – bez produktów z oferty specjalnej SMB – dobranie odpowiedniego planu już na początku może okazać się, w dłuższej perspektywie tańsze. (Scenariusze biznesowe planów Enterprise omówimy podczas kolejnego wpisu.) Oba scenariusze należy jednak potraktować bardzo indywidualnie i dla każdego Klienta rozważyć osobno, pamiętając o takich możliwościach już przy robieniu wywiadu z Klientem. Jak zakupić jeden z powyższych produktów dla Twojego Klienta? Musisz pamiętać, że wszystkie usługi online zamawiamy na wskazaną domenę Twojego Klienta jaką ten posiada już w Microsoft lub też na nową domenę, którą stworzysz razem z klientem pod sprzedaż jednego z tych produktów. Dokonując zakupu dla Klienta na nowym tenancie możesz otrzymać dodatkowe zwroty z Microsoft za tą sprzedaż w związku z obecnymi programami wsparcia sprzedaży takimi jak Power Up, czy Generuj Leady. Warto się tym zainteresować. Wracając do procesu zakupu. Zamawiasz licencje dla Klienta na nowym tenancie, podanym wraz z nazwą firmy przy składaniu zamówienia. W ciągu kilku minut Klient otrzymuje, potwierdzenie zamówienia licencji na swoim koncie Office 365. Na portalu Office 365 Klient logując się może przypisać zakupione licencje do odpowiedniego użytkownika. (możesz zrobić to też Ty w imieniu klienta jako jego usługodawca) Przypisany użytkownik z odpowiednią licencją Dynamics 365 od tego momentu może już bez problemu zalogować się do portalu Dynamics 365 na swoje dane do logowania. I to byłoby na tyle jeśli chodzi o wprowadzenie do produktów Dynamics w pierwszym scenariuszu dla Klientów SMB. W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt z opiekunem handlowym lub prosimy napisać na adres: csp@promise.pl